小微企业电力套餐定制化营销模式构建与实践

于雷 张(荆州三新供电服务有限公司，中国;)
晨宇 周(荆州三新供电服务有限公司，中国;)
风华 朱(国网荆州供电公司城区供电中心，中国;)

摘要

小微企业是国民经济的重要组成部分，用电需求具有“规模小、时段散、场景化、价格敏感”的明显特点，传统的标准化电力套餐已经不能满足小微企业不同的需求。本文从用户需求导向和数字化营销的角度出发，针对小微企业的电力消费痛点进行聚焦，构建出以需求精准画像、服务闭环保障为主要内容的定制化营销模式。拆解小微企业用电场景，创建数字化需求采集系统，构建弹性电价体系与增值服务矩阵，以某区域电力企业为实例检验该模式提升用户满意度、增加市场占有率、优化资源分配的效果。研究表明，定制化营销模式能较好地解决小微企业电力营销“供需错配”的问题，给电力企业开拓增量市场提供了一种可能的途径，也使小微企业降低用电成本、提升了用能效率，实现了社会效益和企业效益的双赢。

关键词

小微企业；电力套餐；定制化营销模式；构建策略

参考

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DOI: http://dx.doi.org/10.12345/dlynyqy.v4i4.38608